阿奇理斯的部落格

Google的十誡

~在生命的幽谷看見人生幸福~蕭建華

看完此文章後眼睛蒙上一層淚水，跟他比，我們應該感恩我們擁有的幸福。

◎侯文詠  　(2003.08.09)  

有個故事是這麼說的......

一根火柴棒價值不到一毛錢. 一棟房子價值數百萬元 ..

但是一根火柴棒卻可以摧毀一棟房子. 可見微不足道的潛在破壞力,

黃金說話術／于美人‏                                               from:joyce's e-mail

from Joyce's e-mail

最難聽的聲音是嘲諷、譏笑；
最好聽的聲音是讚美、鼓掌！

聖嚴法師， 108自在語

提昇人品

1.堅持看CCTV-1新聞聯播
     要想把握經濟命脈，必須關注政局，新聞聯播著實為中國商人的最佳晴雨錶。

這是摩托羅拉公司招考新員工的測試題，其中的一題：

在研究大量成功企業領導者的案例後，我們發現，這些最優秀的企業領導人知道自己需要什麼，並能盡全部的努力去達到自己的目標，他們懂得做人、善於決策、充滿熱忱、持續創新、架構關係、激勵團隊以及贏得擁戴......最成功的企業家所共同具有的良好習慣和素質，使得這些企業領導人能夠脫穎而出。

第一個習慣：懂得做人。會做人，別人喜歡你，願意和你合作，才容易成事。怎麼讓別人喜歡自己呢？好的企業領導者都習慣于能真誠地欣賞他人的優點，對人誠實、正直、公正、和善和寬容，對其他人的生活、工作表示深切的關心與興趣。

第二個習慣：善於決策。面對不斷變化的市場，企業經營方案總是不止一個，決策就是要對各種方案進行分析、比較，然後選擇一個最佳方案。企業領導者的價值在於"做正確的事情"，同時幫助各階層的主管"把事情做正確"。
　　

第三個習慣：相信自己。成功的企業領導者都有很強的信心，他們既會在自己內心裡相信自己，也會在公眾面前表現出這種自信心。成功學的研究成果表明：成功的欲望是創造和擁有財富的源泉。

「傻」來的百萬訂單，鶯歌售車傳奇！

【文／胡秀珠；攝影／黃明堂】

「來鶯歌，都是買陶瓷，誰會來鶯歌買車？」坐在國都豐田汽車（Toyota）鶯歌營業所裡，一雙大眼襯著圓潤臉龐，紮著馬尾、笑聲宏亮的洪雅萍調侃自己，說歸說，她就是有辦法讓顧客來鶯歌買車。

在人口僅八．五萬人的鶯歌小鎮，當地每月掛牌的五十輛新車中，每四台就有一台是從洪雅萍手中賣出，即使今年車市銷售率已狂掉三成，她卻憑著服務口碑，靠著客戶介紹客戶，銷售成績獨霸三鶯地區。

在汽車產業十一年，看過無數業務員大起大落，鶯歌營業所販賣二課販賣課長李永隆認為，優秀的業務員必須具備：熱忱、勤勞、能言善道和堅持到底的拚勁，李永隆觀察這些關鍵能力，都已融入洪雅萍的血液裡。

一開始，連賣的機會都沒有

四年前，洪雅萍在朋友慫恿下，踏入以男性為主的汽車市場。初期，性別讓她吃足苦頭。當時，住在新莊的她，選定全省規模最大的新莊營業所，打算一展身手，但公司不錄用未婚、貌美女性的不成文內規，硬生生將她擋在門外。好勝的洪雅萍不服輸，一通電話打到公司討公道，抗議無效，她隨後轉戰樹林，一樣不得其門而入，不得已南行鶯歌，才勉強被錄取。因為堅持，洪雅萍終於取得成為汽車業務員的入門票。

這種堅持也展現在她的工作態度上，還不到三十歲，洪雅萍常常忙到半夜十一、二點，工作時間往往超過十二小時。

不同於時下七年級生使用ＰＤＡ、ＮＢ等高科技工具輔助工作，洪雅萍拿出傳統厚厚的筆記本，娟秀的字跡，密密麻麻地記載著客戶的生日、約訪、領牌、交車日等大小事，分別用不同色筆註記，唯恐漏掉其中一環，手機更不離身，二十四小時開機、隨時待命，只要客戶有事找她，立即回應，甚至還會陪客戶聊天到深夜。

排行榜上的好業績，就是這樣靠跟客戶「搏感情」換來的。

像變形蟲一樣，洪雅萍另外一個關鍵業務能力，是隨著外在變化調整，快速融入環境，找到切入點。

剛到鶯歌時，在市區長大的洪雅萍，一句台語都不會說，「不會講台語，要怎麼做生意？」主管不免質疑。經過苦練，洪雅萍現在一開口就是道地的台語。

不挑人，天外飛來百萬訂單

二十八歲的洪雅萍，比同齡者早熟，往來對象都是大她十幾、二十歲的客戶，在鄉下地方，身分地位、是貧是富，很難從外表判斷。也因一向不以貌取人、不挑人做生意，「傻傻的做」才為洪雅萍贏得更多成交機會。

初夏時分，一位腳穿藍白拖鞋、身穿汗衫，背有點駝的中年人從汽車保養廠後頭走來，一般人不會太注意到他，眼尖的洪雅萍立即迎向笑臉，熱情招呼，一問之下，原來是一位家中已有賓士車的工程公司老闆，想買第二部車，用來跑工地。結果，絕不以貌取人的洪雅萍贏得生平第一張百萬訂單。

不挑人做生意、深知「吃果子拜樹頭」的道理，洪雅萍遵循八十／二十法則（指八○％的營業額，是由二○％的顧客所創造），抓住關鍵客戶，就為自己創造源源不絕的客戶名單。

四十九歲的孔德明就是她的忠實顧客。「雖然年紀輕，但她很懂得感恩，逢年過節、生日都不會忘記帶禮物來看我們，」孔德明與洪雅萍情同父女，連續三年以來，累計已介紹二十個客戶給她。

靠客戶轉介紹，是最省時省力的推銷術，洪雅萍每次將車鑰匙交給客戶時，一定不忘送給客戶一張小小感恩卡，並勇敢向客戶開口預約下一張訂單。不放棄的她相信肯開口、就有機會。

時序轉入初秋，一位在汽車業待了十七年的業務員臉色陰鬱地說，從未感受到這麼冷的景氣，他邊喝著熱咖啡，邊說，「隨時要有失業的準備。」而在另一頭忙著招呼客人的洪雅萍，卻是朝陽全寫在臉上。

【天下雜誌405期 人人都是業務員，訂閱天下雜誌知識庫】

心理測驗：雙層公車上喜歡坐的位置看個性

據英國《每日電訊報》報導，英國索爾福德大學的心理學家湯姆·法塞特博士說，從你在雙層公車上喜歡坐的位置，可以看出你的性格。據他分析，思想前衛的人一般喜歡坐在公車的上層前排，有獨立見解的人喜歡選擇上層中間的座位，而那些具有反叛心理的人則喜歡坐在上層後面。

法塞特在波爾頓和曼徹斯特之間的一輛公車上，對乘車進行長達1小時旅行的乘客進行觀察後，得出上述結論。他的研究顯然說明，一些公司花很多錢進行心理測驗，以確保招聘到合適員工的做法，其實是在浪費錢。因為，如果他們想挑選出正確的人選，只要跳上公車，觀察人們選擇座位的喜好就可以了。

法塞特是一位研究頑強意志力的講師，他一直在幫助訓練奧運會參賽選手。他說，根據選擇的座位，顯然可以確定他們的行為模式。“對那些上車後習慣選擇某些座位的人來說，當他們發現自己選擇的座位竟然可以展現他們的性格特徵時，這些人一定會大吃一驚。”

他總結說，根據公車乘客選擇座位的傾向，可以將他們分為7個不同的組。他發現，那些喜歡坐在上層前排的人一般思想前衛，那些傾向於坐在上層後排的人則具有反叛心理，他們不喜歡自己的個人空間受到侵犯。喜歡坐在中間的人擁有獨立的見解，他們一般是那些埋頭閱讀報紙和聽音樂的年輕人或者中年乘客。

那些喜歡坐在下層前排的人一般善於社交，喜歡坐在中間的人則善於交流。那些主動選擇下層後排座位的乘客是風險承擔者，他們喜歡坐在比較嚴肅的座位上，這樣會讓他們感覺自己很重要。他認為那些在旅行中不在意自己的座位，感覺任何座位都可以的人，應該屬於“變色龍”級的人物。法塞特沒說明思想前衛的人在單層公車上會選擇哪些座位，或許，這些人只願坐雙層公交吧。

法塞特表示，這是一項“觀測”研究。他說:“我們關注人們的身體語言以及他們是否與其它乘客交流，他們擅長交際還是內向或者不擅交際。”公共汽車不光是從某地到某地的一種手段，它還一直被認為是觀察社會的工具。

黑人的幽默回響‏ from Betty Ko's email

在英國皇家航空的一架由約翰尼斯堡到倫敦的飛機上曾發生過一件事。

有一位年約50的白種女人被劃位坐在一位非洲裔男人的旁邊。  
她非常的不自在，於是她叫來了一位女空服員。

聾啞房仲　微笑鞠躬年賣7棟房子

日期: 2008/12/16 TVBS楊茜雯

 新聞報導 youtube 網站

http://tw.youtube.com/watch?v=y3Co9ZHjsoE

景氣寒冬，很多人都籠罩在一片愁雲慘霧中，但有人不向景氣低頭，用勤奮創造事業奇跡，在臺北木柵有一位房仲業務員，他是個是聾啞人士，無法說話也聽不到別人說話，要怎賣房子，很多人一開始都不敢置信，但他每天風雨無阻到市場發DM，用微笑和鞠躬感動很多人，1年至少賣掉7棟房子，還有人指名要他服務，讓他業績一路長紅。

 連一句你好也說不清楚，48歲的王浩雖然聾啞，卻從不自卑，每天8點半準時到市場發傳單，他賣的是房子，但無法開口的他一開始就遭受許多挫折。路人：「不要，我要40坪的。」客人的疑問，他只能用寫字來解答，但很多人沒耐心等他一走了之，但他從不氣餒，不管颳風下雨，不變的身影在街頭微笑鞠躬發DM，他的堅持感動許多人，買屋買屋指名要找他。

 附近居民：「他還蠻難得，他不會說因為我自己聾啞，然後就不會想幫助人，沒有自卑感的心，他都沒有，還不錯啦。」過去因為聾啞，他只能送報打打零工，2年前開始到房仲業發傳單，因為勤勞誠懇，很多客人指名要他服務，在公司的鼓勵下，現在他是房仲經理人助理，過去一年還成功賣出7間房，業績不輸一般業務，秀出一張張的字條，都是他和客戶本辛苦溝通的成果。

 附近居民：「他真的是超級業務員，因為他很熱忱，對工作很熱忱，對鄰居也很好。」房仲副店長方彥夫：「他有一本小冊子，客戶會寫給他，他平常跟客戶溝通也是用寫的，客戶會寫打氣的話給他。」不因為聾啞自怨自艾，王浩每天工作12小時，用勤奮彌補先天的缺憾，在不景氣的寒冬中，他客人從他的傳單上感受到了溫暖。

 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

     心得 ~ 聾啞房仲

        在家看電視新聞，其中一則新聞事報導一位聾啞之士，他從事一份房屋仲介買賣的工作，在一年之中賣出了七戶房子，大家都會很好奇他是一位聾啞之士，而從事的工作卻是需要與人溝通的服務業，它是怎麼做到的？

        方法是人想出來的；所謂：一勤天下無難事，事怕起心人。天無絕人之路。人生以勤習為入門。他雖然是一位重殘人士~聾、啞，但難能可貴的是：它身殘心不殘，殘而不廢。看到他呈現在電視機前面的：真誠態度與努力的模樣實在叫人動容！他身前背著一塊招牌：上面寫著他是一位身殘人士及所從事的行業，用一種謙虛有禮的熱誠態度，與過往的路人主動的打招呼，雙手遞出他的DM，上面用心書寫著他經營的工作內容，完成了這個一般聾啞人是不可能完成的任務。

        它所代表的意義十分重大，一個盡責任的人生，才有踏實感，莫讓自己成為他人的負擔，因為未來永遠屬於勤勉於現在的人，唯有能掌握現在的人才能擁有一切。成功絕非偶然，它的背後隱藏了多少辛酸汗水，尤其是一位殘障人士，黃金本無種，惟生於勤儉之家。也只有不將生命疏怠、放縱之人才能得到成功的果實。 舉目望去，現今社會上一些擁有健康體魄的人，卻不知善加珍惜生命，無所事事飽食終日眈於安逸，逸之人雖有生命，卻也等於是死的。怎不令人歎息？

        人貴自力，自力必先自強，勿存依賴之心。所謂：天高任鳥飛，海闊縱魚躍。世事本來多缺憾，但真正限制妨礙及埋沒自己的，也永遠只會是你自己。一個人若不能創造環境，就只有等著被環境淘汰，而真正失敗的人也就是向環境屈服的人。人生在世與社會、國家，勝至整個世界皆息息相關，因此，不應輕視自己的力量。逆境更是成長必經的過程，唯有能勇於接受逆境的人，生命才會日漸茁壯。想要收穫必先耕耘、成功需靠不斷努力，有付出才有收穫，貢獻也才能受尊重。

如何累積最大財富~ 給予form Eva's e-mail

前幾天到內湖聽一場演講，讓我印象最深刻的是主講者朱平先生，分享如何讓自己做個「快樂製造機」，他談到他每天早晨都會去逛傳統市場，每天都會製造一些快樂給賣菜的老闆們。比如他買了23元的菜，拿30元給老闆，說 :「老闆，23元算25元，找我5元就好。」這些老闆們反應大致上有四種反應 :

第一種：起初非常驚訝，之後非常開心地找了5元，說謝謝。

 第二種：老闆堅持找7元，不佔客戶便宜，但老闆很開心。

 第三種：是多送點蔥蒜，也很開心。

 第四種：是最高竿的反應，「不然我幫你湊30元好了，一共是32元，算你30元就好。」

哇，真是高手，原本是要讓老闆佔便宜的，反過來卻讓客戶多買又有佔便宜的感受，更是個「快樂製造機」。

前日傍晚，我逛傳統黃昏市場時，決定玩一下朱先生的遊戲，暫時改了殺價習慣，想創造點快樂給老闆們。

我到一家以前常殺價、討斤兩的攤販前，買了157元的青菜，結帳時，剛好聽到菜販老闆對旁人說了一個笑話，非常好笑，我非常愉快地說：「老闆，你好幽默，你的笑話很好笑，157元算160元，這裡是160元，不用找了。」

老闆笑了，說：「這怎麼可以，不然妳還需要甚麼，我送妳。」老闆便送我一大塊嫩薑。

後來到了另一家買甜不辣29元，拿30元給老闆，我說：「阿伯，29元算30元，不用找了。」老闆有點訝異，一時之間反應不過來，還是找了1元給我，我笑笑地把1元還給他，說不用找，他趕緊又多放了一塊甜不辣給我，從他驚訝轉而高興的表情，我知道我做到了。

 回家的路上，我嘴角掛著微笑，哼著歌。

睡前在日記裡寫下：「算一算，我多花了4元，賺到了甚麼？

 1.賺到了好心情；

 2.賺到了老闆的笑容；

 3.賺到了老闆的謝意；

 4.賺到了老闆的友誼；

 5.賺到了一塊嫩薑和一塊甜不辣；

 6.賺到了愉快的晚餐。」

當我們決心要當個「快樂製造機」時，就會感染對方，形成一個良性的影響，讓更多周遭的人像我們一樣， 成為「快樂製造機」。